איפה עוצרים?
שם מתחילים לשפר.
כפתור שנעלם בסלולר, מסר שלא ברור או שלב קנייה שמרגיש ארוך מדי. התנהגות הגולשים יכולה לעזור לזהות מה דורש תשומת לב.
מתחילים בשאלה, לא בעוד כלי
האם מבקרים מגיעים לטופס? האם הם מזהים את הפעולה הבאה? האם עמוד מוצר נותן מספיק מידע? מגדירים שאלה ממוקדת ורק אז בוחרים את כלי הבדיקה: נתוני שימוש מצטברים, מפות חום או בדיקת שימושיות.
רואים דפוסים — לא קוראים מחשבות
מפת חום מציגה דפוסים של הקלקות או גלילה. היא אינה מסבירה לבדה למה אדם עזב ולא מוכיחה סיבה. משלבים את התמונה עם מבנה העמוד, נתונים נוספים ומשוב אמיתי כדי לנסח השערה שאפשר לבדוק.
משנים דבר שאפשר למדוד
מחדדים כותרת, מקצרים שלב, משנים מיקום של פעולה או משלימים תשובה חסרה. קובעים מראש איך תיבחן התוצאה, משווים לתקופה מתאימה ונזהרים ממסקנות על בסיס מעט נתונים.
פרטיות היא חלק מהתכנון
כלי ניטור אינם מופעלים כברירת מחדל כחלק מהשירות. לפני הטמעה בוחנים אילו נתונים ייאספו, הסתרת שדות ופרטים רגישים, הרשאות, תקופות שמירה ודרישות יידוע והסכמה. ההגדרה נקבעת עם בעל האתר בהתאם לכלי ולשימוש.
יש לכם כיוון.
בואו ניתן לו צורה.
ספרו לנו מה העסק צריך לעשות אחרת. נתחיל משם.